FAQ
Questions fréquemment posées
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrerons en France.
Quels sont vos délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés . La livraison standard prend 5 à 15 jours ouvrés après expédition.
Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite en France.
Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi . Suivi disponible ici : Suivi de commande .
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@saclya.fr ou au 07 56 88 84 46 .
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux dans un délai de 14 jours après réception , à condition que l'article soit dans son état d'origine.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à contact@saclya.fr ou via notre formulaire de contact pour recevoir l'adresse et les instructions de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Quel est votre délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article retourné, sur le moyen de paiement initial.
Article endommagé ou incorrect
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage à contact@saclya.fr
Mon suivi indique «livré» mais je n'ai rien reçu
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste. Si le colis reste introuvable, contactez-nous pour ouvrir une enquête.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
American Express, Apple Pay, Carte Bancaire, Mastercard et Visa. Les paiements sont traités de manière sécurisée.
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